最終更新日:2007年11月9日
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 【障害情報】 2007年11月9日21:07現在 昨日の障害情報の続報です。 去る11月5日23:30頃から、ほぼ半日に渡り、中国からの大量なSPAMメールと不正アクセスがあり、その結果、サーバーのCPUに高負荷がかかってしまい、全てのサーバーがダウンしました。 復旧作業は完了しましたが、今回の作業に関連して下記の部分が変更になりましたので、不都合があった場合は、参考にしてください。 ◎メールの送受信について 今回の障害により、メールサーバーのソフトを完全に入れ替えましたが、送信ができない場合は、下記を確認してください。 ☆ 送信メールサーバーのポート番号 → 25番から587番へ変更 迷惑メールを少なくとも弊社サーバーから出さないために、「Outbound Port 25 Blocking」（OP25B）の実施をしました。 （OP25Bについての詳細は、http://ascii24.com/news/i/net/article/2006/02/23/660727-000.htmlをご覧ください。） そのため、ご利用いただいているメールソフトの送信ポートを25番から587番へ変更しないと送信できません。 ☆ SMTP認証をやめて、POP before SMTPの方式へ変更 POP before SMTPは、メールの受信をした際にユーザーであるかどうかの識別をして、送信を許可する仕組みです。 受信後10分以内であれば送信ができます。これに伴い、従来のSMTP認証は廃止しました。 ご利用いただいているメールソフトで受信サーバーと送信サーバーが違う場合は、受信サーバーと同じサーバー名を送信サーバーにした上でSMTP認証の設定を外していただき、メール送信時、受信をしてからメールの送信をするようにしてください。 ◎FTPについて 今回不正アクセスの一つに、FTPをターゲットにしたアタックが数十万件ありました。このため、従来は弊社外のネットワークからでもファイルのアップロード・ダウンロードができていたものを、弊社の認めるネットワーク以外からはできないようにいたしました。 ＜今回の障害原因について＞ 去る、11/3にバックボーン回線が100Mから1Gに変更となり、それまでの不正アクセス、SPAMメールもそれにあわせて増大をしていたが、11/5 23:30頃から中華人民共和国内のIPアドレスから1分間に数万回の不正アタックと、メールアドレスを弊社のドメインに詐称した意味不明なSPAMメール数十万通のエラーメールのループ状態が発生し、サーバーがダウンしたもの。 さらに、その攻撃は11/6 18:00を過ぎても止まず、サーバーのリセットを行ってもすぐダウンしてしまう状態の最中、virtual.networks.ne.jpのサーバーがダウンした際に、HDDの損傷を招き、バックアップHDDにもその損傷が受け継がれたため、データが破損してしまったもの。 ＜被害度合い＞ ◎ かなりの損傷を受けたサーバー 全体の85% ◎ 一部損傷を受けたサーバー 全体の15% ＜復旧作業内容＞ ・サーバーへの同時接続数の数を増加 ・損傷したHDDのデータのサルベージ作業（90%以上のデータをサルベージすることに成功） ・メールサーバーの入れ替え作業とそれに伴うお客様設定の変更作業 ・不正アタックに対しての対策の強化と処理能力の増強 ＜復旧日時＞（完全復旧） 11/9 18:00 なお、今後数日中は、状態チェックなどにより予告なく、サーバーのリセット操作をおこなうことがあります。 お客様には、大変ご迷惑をおかけしましたことを心からお詫び申し上げます。なお、なお、接続の各サービスにつきましては、全く影響はございませんでしたことを重ねてご報告いたします。 【障害情報】 2007年11月9日15:17現在 昨日の障害情報の続報です。 去る11月5日23:30頃から、ほぼ半日に渡り、中国からの大量なSPAMメールと不正アクセスがあり、その結果、サーバーのCPUに高負荷がかかってしまい、全てのサーバーがダウンしました。 現在、復旧作業に全力をあげているところでございます。なお、復旧作業中に、しつこくお電話をいただいても、復旧作業が遅れるだけです。出ること自体は復旧作業が遅れることとなり、不可能ですので、しつこくお電話することはおやめください。用件は、FAX「020-4667-8682」へFAXでください。 【被害度合い】 ◎ かなりの損傷を受けているサーバー 75% → 85% ◎ 一部損傷を受けているもサーバー 25% → 15% 【復旧状況】 ns.networks.ne.jp、mail2.networks.ne.jpは、約90%復旧（ただし、SMTP認証による送信は現在も作業中） レンタルサーバー各ドメインは、約85% → 約50%復旧（あらたな損傷が見つかりました） 【完全復旧の見込み】 11月9日内 → 11月9日深夜をめどにしております。 【復旧作業の内容】 損傷したデータのサルベージ virtual.networks.ne.jpのMTAを変更する作業 SMTP認証からPOP before SMTPへ変更する作業 各サーバーの処理能力を増強する作業 お客様には、大変ご迷惑をおかけしますが、復旧まで今しばらくご辛抱いただきますよう、お願い申し上げます。 ※なお、接続サービスにつきましては、全く影響はございませんので、ご安心ください。 【障害情報】 2007年11月9日10:40現在 昨日の障害情報の続報です。 去る11月5日23:30頃から、ほぼ半日に渡り、中国からの大量なSPAMメールと不正アクセスがあり、その結果、サーバーのCPUに高負荷がかかってしまい、全てのサーバーがダウンしました。 現在、復旧作業に全力をあげているところでございます。 【被害度合い】 ◎ かなりの損傷を受けているサーバー 75% ◎ 一部損傷を受けているもサーバー 25% 【復旧状況】 ns.networks.ne.jp、mail2.networks.ne.jpは、約90%復旧（ただし、SMTP認証による送信は現在も作業中） レンタルサーバー各ドメインは、約85%復旧 【完全復旧の見込み】 11月9日内をめどにしております。 【復旧作業の内容】 損傷したデータのサルベージ virtual.networks.ne.jpのMTAを変更する作業 SMTP認証からPOP before SMTPへ変更する作業 各サーバーの処理能力を増強する作業 お客様には、大変ご迷惑をおかけしますが、復旧まで今しばらくご辛抱いただきますよう、お願い申し上げます。 ※なお、接続サービスにつきましては、全く影響はございませんので、ご安心ください。 【障害情報】 2007年11月8日06:10現在 去る11月5日23:30頃から、ほぼ半日に渡り、中国からの大量なSPAMメールと不正アクセスがあり、その結果、サーバーのCPUに高負荷がかかってしまい、全てのサーバーがダウンしました。 さらに、ダウンした一台のサーバーにつきましては、この影響により、HDDがクラッシュしてしまい、バックアップ用のものも同様にクラッシュしました。 弊社では、ダウンした一台のサーバーについては、11月8日までに暫時復旧はさせましたが、もう一台につきましては、かなり損傷度合が激しい中で、損傷したデータのサルベージなどをするなど、復旧に全力をあげております。 その結果、WEBにつきましてはほぼ全てのデータが復旧し、現在稼動させておりますが、FTP、メール（送受信とも）につきましては、現在も復旧作業をおこなっているところでございます。 お客様には、大変ご迷惑をおかけしますが、復旧まで今しばらくご辛抱いただきますよう、お願い申し上げます。 ※なお、接続サービスにつきましては、全く影響はございませんので、ご安心ください。 【被害度合い】 ◎ かなりの損傷を受けているサーバー 75% ◎ 一部損傷を受けているもサーバー 25% 【復旧状況】 ns.networks.ne.jp、mail2.networks.ne.jpは、約90%復旧（ただし、SMTP認証による送信は現在も作業中） レンタルサーバー各ドメインは、15%復旧 【完全復旧の見込み】 11月8日深夜頃をめどにしております。 【続報・重要】「メールが送信できない」事象について （2005年11月2日） 【重要】「メールが送信できない」事象について (2005年10月31日) ホームページから加入申込をされるお客様へ （2005年10月16日） 料金のお支払を銀行・郵便局口座自動引落、クレジットカード決済へ変更をご希望の方へ （2005年10月1日）  ※当社のホームページへのリンクはフリーですが、このトップページへリンクをしていただきますよう、 お願いします。 ※トップページや他のページへのバナー広告をご希望される方は、 こちらまでお問い合せください。 各種のお問い合せは、カスタマサポートへお気軽にどうぞ！！ ◎会員のお客様で不具合のお申し出は、こちらをクリック！ ◎お電話の場合 ０１２０−５２６−２７２ （平日午前9時〜午後5時） ◎FAXの場合 ０２０−４６６７−８６８２ （24時間受付） ◎E-mailの場合 support@mail2.networks.ne.jp ※お問い合せいただきました内容につきましては、折返しご連絡をさせていただきますので、恐れ入りますがお名前とご連絡先お電話番号等を必ずお伝えください。 |
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